继通管局2012年服务质量管理总结会后，市电信用户申诉受理中心与各基础电信运营企业联手让“通管局服务质量年会”接地气、促服务。
    该中心积极发挥调解职能，利用3.15等契机，深入基层了解各项热点问题和服务保障措施，核查申诉的实际情况。各运营企业针对“两会”和“3.15”，制定了通信保障、用户服务、投诉处理流程和重点风险保障措施等相关预案，建立内部绿色通道，形成快速处理机制。由于各基础电信运营企业快速反应、及时处理、措施到位，截止到4月，用户申诉量同比下降22.92% ，是近年来同期用户申诉量最低的。