为进一步推动北京地区宽带发展战略，提升用户宽带服务水平，4月10日，通管局信通处与鹏博士集团组织到12300热线参观走访，重点围绕增建用户申诉处理渠道事宜进行沟通。信通处宣贯工信部相关服务政策，从政府监管的角度提出具体要求。12300热线介绍了用户申诉受理调解的政策依据和处理程序。

鹏博士集团在2016年即获得北京通管局颁布的民营企业宽带接入网试点牌照，旗下有“宽带通”、“长城宽带”两个品牌，主要提供家庭宽带接入服务，发展用户近百万。