北京移动近日推出了多项面向老年人的服务和产品。针对老年人难以适应系统语音服务的问题，比如交纳话费、余额查询等，北京移动特地开通了10086热线中老年用户专线。中老年用户拨打10086热线时，专属服务可将已登记的用户信息提前导入系统，根据用户年龄、性别使用不同的语音进行播报，语音速度会放缓，语音菜单只设0和1两个选项，老年人选一次就可接入人工服务。自2011年9月开通后，10086热线中老年客户专线平均每月为客户提供自助语音服务超过20万次，人工服务近7万次。