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北京移动客服中心设立网络专席
发布时间：2012-02-28      来源：      阅读量：19      分享：

北京移动客服中心网络专席正式上线运营，实现了将基站工程进度信息系统、网络故障调整系统数据库信息前移至网络专席一线客服人员。通过网络专席的建立，客户服务中心网络投诉处理工作取得显著成效：80%以上客户网络投诉通过网络专席在线实时解决，网络投诉工单量较专席成立前减少50%，提高了后台部门网络投诉回复速度和质量，在短信评价满意度成功的客户中，网络专席整体短信满意率达到82%。

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