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简讯 2010年第7期(总第013期) 2010年09月15日
本 期 目 录
【中秋、国庆祝福】
【信息与公告】
★2010年7月北京电信行业发展情况
【协会动态】
★北京市电信用户年中服务工作座谈会召开
★北京地区增值电信业务统计工作初见成效
★电信施工企业分会召开通信建设市场调研专题会
【新气象】
★协会新版网页上线 旧貌换新颜
【走访交流】
★协会赴工信部电信用户申诉中心征求意见
【光荣榜】
★北京13个单位获“2010年全国通信行业优秀质量管理小组”称号
★北京两单位喜获“2010年全国通信行业用户满意企业”殊荣
★四会员单位荣获 “2010年度中国互联网行业自律贡献奖”
【宣传栏】
★二六三网络通信股份有限公司上市
【会员介绍】
★合一信息技术（北京）有限公司简介
★酷溜网（北京）信息技术有限公司简介
【中秋、国庆祝福】
【信息与公告】
2010年7月北京电信行业发展情况
【协会动态】
北京市电信用户年中服务工作座谈会召开
8月26日，北京市通信管理局电信用户申诉受理中心(以下简称申诉受理中心)召开了2010年上半年服务工作座谈会。北京市通信行业协会秘书长王晓娟主持会议。北京地区基础电信运营企业客户服务工作负责人及申诉受理中心人员参加了会议，市场监管处杜宝莉副处长到会并讲话。
会上，首先由协会主管电信用户申诉受理中心的领导张慧玲副秘书长作了“2010上半年申诉受理分析报告”。她通报了今年上半年电信用户申诉受理情况：1-6月，受理电信用户电话来访共5315件。其中，受理电信用户申诉2294件；咨询建议3021件。有257件转派基础电信运营企业核查处理，申诉量环比下降了53.61%，同比下降了26.57%）。张副秘书长查找了主要问题，部署了下一步改进措施及工作重点。各基础电信运营企业围绕上半年本企业用户投诉、申诉处理情况、规范电信市场秩序等进行了认真总结和交流。
杜宝丽副处长在会上传达了工信部电信用户申诉受理中心上半年受理用户申诉情况后，充分肯定了上半年北京申诉受理中心所取得的工作。她说：上半年北京基础电信运营企业用户申诉受理减量成绩很大，排在了全国前5名，北京地区电信服务工作进一步得到提升。她指出：申诉中心作为政府构建和谐电信业、密切与人民群众联系、及时妥善处理群众反映问题的窗口，如何适应用户依法维权意识不断增强的形势，进一步改进电信用户申诉受理工作，越来越成为一个重要而紧迫的课题。因此，她要求与会单位：第一，要认清形势，紧密配合工信部做好申诉系统联网工作；第二，要关注服务热点问题，妥善处理收费争议的申诉，注重解决SP收费问题；第三，要及时了解行业动态和三网融合工作，了解电信新业务、新技术，提高处理和解决问题的能力；第四，要关注手机实行实名制后的服务问题。
王晓娟秘书长在会上总结了做好申诉受理工作的六点体会：一是政府重视，大力支持，是搞好申诉受理工作的根本；二是提高认识，找准定位，是搞好申诉受理工作的前提；三是加强管理，责任落实，是搞好申诉受理工作的基础；四是与企业建立顺畅的协调机制，是搞好申诉受理工作的保障；五是培训为先，苦练内功，是搞好申诉受理工作的关键；六是申诉受理工作结合行协特点融合互动，相得益彰。她希望申诉受理中心及各相关单位提高申诉处理的能力，严格执行公平、公正的用户投诉处理原则，更好地为电信用户服务，通过共同努力打造和谐的电信消费环境，提高电信服务水平。
北京地区增值电信业务统计工作初见成效
受通管局委托，协会自今年1月起，承担了北京地区增值电信企业业务统计工作。经过大半年的实践，已初步掌握了企业数据的基本情况和变化规律。上报企业数逐月稳步增长，已由1月份的718家，增加到6月份的1984家；499家年收入300万以上的企业，已有434家正常填报，填报率近87%。为了解行业动态，强化市场管理打下了一定基础，北京地区增值电信业务统计工作初见成效
近日，通管局网络管理处张晋红处长鼓励协会要再接再厉，不负众望，特别是对300万以上企业重点关注。她要求下半年要实地调查走访，确保数据的真实准确；对在统计中出现的问题，要及时反映，共商对策，逐一解决。王晓娟秘书长表示，一定努力完成好通管局交办的任务，采取有效措施，进一步扩大统计工作的认知度和填报率，不断提高准确率，维护政府统计工作公信力。
电信施工企业分会召开通信建设市场调研专题会
近日，北京市通信行业协会电信施工企业分会在市电信工程局有限公司召开了2010年度通信建设市场调研专题会。会议由分会长林志中主持，北京市通信管理局设计施工管理处于海春处长到会并讲话。
于处长首先对施工企业分会今年来的工作给予肯定。他分析了当前北京市通信建设市场存在的热点与难点问题，原则上同意《北京市优质通信工程评选办法》和《北京市通信管理局优秀工程设计评选办法》。要求施工企业分会要再接再励，在今后的北京市通信建设领域发挥更加积极的引导与服务作用。
【新气象】
协会新版网页上线 旧貌换新颜
北京通信行业协会新版网页于2010年8月20日正式面世。
新版网页空间增大、栏目优化改进，呈现了三个特点：
一是凸现出重要的信息板块。在页面左上方，增加了【滚动图像】，图文并茂，使广大会员单位能及时看到协会实况信息，并将【行业动态】、【协会动态】、【通信技术】放在明显之处，加大了通信行业信息量，收集信息更加具有指导性，做到常态常新。
二是突出服务宗旨。丰富了服务工具内容，特别是增设了【会员天地】专项模块，成为会员单位分享交流、相互研讨的工作平台；加大网站对通信行业的宣传力度。为做好三服务，明确了秘书处各部职责及联系方式。
三是页面简约。突出了通信行业基本色调，直观地了解网站所有的功能。及时掌握协会的各种信息。此外，还整合了一些新功能版块，使新网站在整体的形象设计方面、在内容分布及更新等方面得到了一定改善。
为使网站更具合理、人性化，欢迎广大会员提出宝贵意见和建议，以便我们进一步改进和完善协会网站，使该网站能真正成为服务会员、服务政府、便利社会的服务平台。
在此，特别感谢首都信息发展股份有限公司及北京联通公司对协会新版网站的大力支持！
【走访交流】
协会赴工信部电信用户申诉中心征求意见
9月7日，协会张慧玲副秘书长率北京市电信用户申诉受理中心走访工信部电信用户申诉受理中心。张副秘书长首先向陈育平主任、王向东副主任介绍了市申诉中心受理电信用户申诉工作及近期人员调整情况。
部申诉中心通报了全国电信用户申诉情况及北京电信用户申诉在全国的排名。双方就近期电信用户申诉工作的热点、难点问题，以及解决方案进行了讨论，同时对统计口径、处理规则、分析方法等方面进行了交流。并共同探讨了3G网络、三网融合、物联网等工作推进后，用户对电信服务的需求及有可能产生用户申诉的关键点。
市申诉受理中心负责人表示：北京地处首都，客户群大，且对服务要求高，对我们工作提出的标准也更高，因此，我们要站在行业发展的角度协调处理好用户的申诉。与部申诉受理中心建立更紧密的联系，借鉴部申诉受理中心在统计口径、政策把握、处理规则、分析方法等方面的经验。
通过走访，建立了沟通和交流机制，了解了部申诉受理中心和全国各省申诉受理中心处理用户申诉的经验，对进一步服务电信用户、服务企业、支撑政府打下基础。
【光荣榜】
北京13个单位获“2010年全国通信行业
优秀质量管理小组”称号
经协会推荐上报、中国通信企协优秀质量管理小组评审通过并经上网公示，北京移动北京有限公司数据业务部手机报QC小组等13个单位获得“全国通信行业优秀质量管理小组”光荣称号。获奖名单如下：
中国移动北京有限公司数据业务部手机报QC小组
中国移动北京有限公司数据业务部“极品锻造” QC小组
中国移动北京有限公司数据业务部VGOP QC小组
中国移动北京有限公司数据业务部G3视讯QC小组
中国联通北京分公司资源系统建设QC小组
中国联通北京分公司卫星局QC小组
中国联通北京分公司点石成金QC小组
中国联通北京分公司激扬青春QC小组
中国联通北京分公司智能网QC小组
中国联通北京分公司金色航母QC小组
中国联通北京分公司视讯先锋QC小组
中国联通北京分公司精耕细作QC小组
中国联通北京分公司“火花”QC小组
北京两单位喜获“2010年全国通信行业
用户满意企业”殊荣
2010年8月3日，全国通信行业用户满意企业审定委员会召开会议，审议并确定了中国电信安徽公司等44家企业为“2010年全国通信行业用户满意企业”，其中,北京地区两单位喜获殊荣,表彰名单如下:
中国联合网络通信有限公司北京市三区分公司
北京东方信联科技有限公司
四会员单位荣获 “2010年度中国互联网行业
自律贡献奖”
由工业和信息化部等部委指导、中国互联网协会主办的2010中国互联网大会于8月17日在北京国际会议中心隆重开幕。
会上，中国互联网协会授予大河网等30家互联网从业单位2010年度“中国互联网行业自律贡献奖”，其中,我会会员单位万网、中国青年网、TOM在线、空中网获此殊荣并受到表彰。工业和信息化部副部长奚国华、中国互联网协会理事长胡启恒等为获奖单位颁奖。
【会员介绍】
合一信息技术（北京）有限公司简介
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